退货和退款

您在KHEMIST ONLINE进行网上购买时，採用PAYPAL™付款既安全又有保障！！！
如您发现有任何问题，例如您的货物根本未送达；又或收到的货品与我们销售的不符，请儘快通知我们，我们定当调查清楚。如发现是我们出错，我们便会按照「买家保障政策」，为符合条件的货品*安排换货、或全数连同运费退款。

详情请查阅：买家保障政策

1. 如果您在网上订购时搞错了货品...
Khemist很乐意更换您要购买的货品(请电邮至 [email protected] 以联络我们)。所有更换货品的要求，都必须于收货后2天内电邮至 [email protected]。您需要负责支付新货运费和退货的额外邮费。所更换的货品必须未经启封，并保留原有包装，否则本公司有权拒绝亦不会更换货品。

2. 如不幸您对我们的产品出现敏感...
您可以选择要求更换产品或退款。请于收货后7天内发送电邮至 [email protected] 以联络我们，并请随附您的购买证明。所有使用过的产品都必须退还到我们的物流中心(请电邮至 [email protected] 以联络我们)。Khemist会承担您把产品交回我们物流中心的运费。如您收货时发现产品已损坏，请不要尝试使用，并应立即通知我们，Khemist会全数退款或更换货品。您寄回已损坏、有缺陷或我们送错了的货品所产生的邮费，我们会採用您原本的付款方式，把邮费退还给您。

3. 您要取消订单
您拥有法定权利可取消您的订单，但必须在您收到货品后的14个工作天内提出。您也可在我们处理订单之前的任何时候取消您的订单。请注意：当您的付款一经确认收妥，我们通常就在同一天处理订单的。如需取消订单，请发送电邮至 [email protected] 以联络我们的客户服务中心，请同时提供您的姓名、登入ID、地址和订单编号。

您也拥有法定权利，可以在成功全数付款后的24小时内撤回订单。请儘快以电邮联络我们，同时您也需要提供您的姓名、登入ID、地址和订单编号的。

当您要取消订单，无论基于任何情况下，您都必须提供订购证明的资料或正本(如订单编号、电子发票、付款交易等等)，而Khemist已送达的货品亦必须于14个工作天内退回，以便我们处理退款或换货。请把要求及资料电邮至 [email protected]。这电邮地址是受到「反垃圾邮件」(spambots)所保护的，因此您需要启用JavaScript才能检视。如您打算退货或换货，请预先通知我们，我们的职员会协助您顺利办理一切手续的。

若您把退货寄回给我们，请保留邮局的挂号收据，直至您肯定您的包裹已安全退回我们的物流中心。若我们没有收到您的包裹，我们便需要查看这挂号收据并追查其下落了。
我们收到退货之后，定当儘快处理您的退货，并会安排以您原本的付款方式退款给您。

*只有经Khemist Online网店购买之货品才可要求办理换货或退款。